Прошло три месяца после того, как сайт начали продвигать, неважно кем: вами или подрядчиком. Вы открываете отчёт или счётчик и видите десяток графиков, часть из которых идёт вверх, часть вниз, и непонятно, хорошо это или плохо. Рост позиций ещё не значит рост звонков, а падение посещаемости иногда признак здоровой чистки. Ниже — какие цифры по-настоящему важны малому бизнесу, где их смотреть раз в месяц, как отличить сдвиг от шума и что делать, если за полгода ничего не меняется.
Зачем вообще измерять
Продвижение работает с задержкой, и без измерения легко ошибиться в обе стороны: бросить то, что вот-вот даст результат, или годами платить за то, что ничего не даёт. Цифры нужны не для красоты, а чтобы сказать себе: «продолжаем», «меняем подход» или «этот пункт убираем».
Хорошая новость: для небольшого сайта хватает пяти-шести показателей, а смотреть их достаточно раз в месяц, в один и тот же день. Чаще смотреть вредно: ежедневные колебания только раздражают.
Четыре уровня цифр от дальних к ближним
Удобно представить показатели как цепочку: человек видит сайт в выдаче, заходит, делает целевое действие, и только потом становится клиентом. Каждое звено измеряется своим инструментом.
Показы и клики в поиске
Находятся в панели вебмастера поисковой системы. Показы говорят, насколько часто сайт попадает в выдачу, клики — как часто на него переходят. Если показов становится больше, а кликов нет, страница видна, но заголовок и описание не привлекают. Это конкретный сигнал: править надо сниппет, а не весь сайт.
Посетители из поиска
Смотрите в счётчике, в источнике «поисковые системы». Важна не общая посещаемость, а именно этот источник: рекламные клики и переходы по прямой ссылке картину путают.
Целевые действия
Звонок, заказ обратного звонка, сообщение в мессенджере, отправка формы. Их приходится настроить как цели в счётчике; без этого вы видите посетителей, но не видите, зачем они приходили. Это самый важный уровень: именно он отвечает на вопрос, приносит ли продвижение деньги.
Заявки в реальности
Последнее звено счётчик не измерит. Спрашивайте каждого нового клиента, как он о вас узнал, и записывайте ответ. Сравнивайте со счётчиком: расхождение покажет, сколько звонков идёт мимо вашей аналитики, например с карт.
Месячная проверка за двадцать минут
- Откройте один и тот же период: полный прошлый месяц против предыдущего, а лучше против того же месяца годом ранее, если он есть, чтобы убрать сезонность.
- Выпишите в таблицу: показы, клики, посетители из поиска, число целевых действий, число заявок по ответам клиентов.
- Отметьте, что менялось на сайте в этот период: новые страницы, правки заголовков, цены, перенос адресов. Без этой графы цифры объяснить нечем.
- Посмотрите, по каким запросам пришли клики. Появились ли запросы с названием услуги и города, а не только с названием вашей компании: именно они показывают рост за пределами тех, кто вас уже знает.
- Посмотрите раздел с ошибками в вебмастере: появились ли страницы, исключённые из поиска, и нет ли новых предупреждений.
- Запишите один вывод и одно решение на следующий месяц. Например: «стала расти страница про установку, дописываем к ней цены».
Как отличить сдвиг от шума
У малого бизнеса трафик небольшой, поэтому любое отдельное число прыгает. Несколько правил, чтобы не принимать случайность за тенденцию.
- Один месяц — не тенденция. Смотрите минимум три подряд.
- Сравнивайте одинаковые периоды: праздничный месяц с обычным нельзя.
- Если посетителей стало меньше, но заявок столько же или больше, это скорее хороший знак: уходит случайный трафик.
- Если растёт всё, кроме целей, проверьте, не сломалась ли форма или номер телефона на странице. Такое случается чаще, чем кажется.
- Не судите по одному «любимому» запросу. Позиция по нему зависит от региона и от того, кто смотрит.
Что считать плохим сигналом
Не любое падение страшно, но есть признаки, которые требуют реакции.
- Резкий обвал показов за несколько дней по всему сайту: возможна техническая проблема, например закрытие сайта от индексации при правке или ошибка сервера.
- Страницы услуг исчезли из поиска: проверьте, не стали ли они недоступны или дублями.
- Посетители приходят, но целей нет уже несколько месяцев: страница отвечает не на то, что искали.
- Растёт доля запросов только с названием компании при полном отсутствии запросов про услуги.
- В отчёте подрядчика есть красивые графики «видимости», но нет ни звонков, ни заявок, ни цели в счётчике.
Что смотреть в отчёте, если продвигает подрядчик
Цифры, которые вы собрали сами, служат проверкой чужого отчёта. Сверьте: совпадает ли число заявок в отчёте с вашими звонками и таблицей? Показаны ли цели, а не только позиции? Объяснено ли каждое изменение конкретной работой на сайте? Если отчёт выглядит убедительно, а ваши записи молчат, разговор нужно начинать с вопросов, а не с претензий.
Если за полгода ничего не сдвинулось
Тогда последовательно исключайте причины, начиная с самых простых. Видит ли поисковик сайт вообще? Есть ли отдельная страница под каждую услугу, а не одна на всё? Совпадает ли то, что написано на странице, с тем, как люди формулируют запрос? Заполнены ли карточки в картах? Есть ли отзывы? Только после этого имеет смысл решать, нужны ли внешние работы или специалист со стороны.
Итог
Заведите таблицу из шести граф и раз в месяц заполняйте её за двадцать минут. Через три месяца вы будете знать о своём продвижении больше, чем из любого отчёта, и сможете спокойно решить, продолжать самим или передать часть работ. Если нужно, чтобы аудит, семантику и продвижение сайта вели с отчётом по заявкам, а не по «видимости», такие работы делает агентство Креатифф.
Коротко: вопросы и ответы
Как часто смотреть результаты продвижения?
Раз в месяц, в один и тот же день, сравнивая полный месяц с предыдущим или с тем же месяцем прошлого года. Ежедневные колебания только запутывают.
Какие показатели важны малому бизнесу?
Показы и клики в поиске, посетители из поисковых систем, целевые действия в счётчике и реальные заявки по ответам клиентов о том, как они вас нашли.
Позиции выросли, а звонков нет. Это нормально?
Нет. Рост позиций без роста целей говорит, что страницы видны не по тем запросам или не отвечают на вопрос посетителя. Начните с проверки заголовков, содержания и форм связи.
Что делать, если за полгода ничего не изменилось?
Исключайте причины по порядку: индексацию сайта, наличие страницы под каждую услугу, соответствие текста запросам, карточки в картах и отзывы. Затем решайте, нужен ли подрядчик.
