Подрядчик прислал договор на SEO на двух страницах, и половина из них — реквизиты. В разделе «предмет» написано «комплекс услуг по поисковому продвижению», в разделе «результат» — «улучшение позиций». Подписывать такой документ можно, но разбираться с ним придётся уже в момент конфликта, когда выяснится, что доступы остались у исполнителя, отчёт никто не обязан показывать, а расторгнуть сотрудничество можно только после оплаты ещё трёх месяцев. Разберём, какие пункты в договоре на продвижение сайта стоит проверить до подписи, какие вопросы задать подрядчику и какие формулировки должны насторожить владельца небольшого бизнеса.
Почему договор на SEO устроен иначе, чем на разовую работу
Разовая работа заканчивается актом: сайт сделан, текст написан, деньги заплачены. Продвижение — это длительный процесс с неопределённым конечным результатом, и документ должен описывать не итог, а порядок работы. Поэтому главный вопрос к договору звучит так: что именно исполнитель обязан делать каждый месяц и по чему вы это увидите?
Результат в поиске зависит от множества внешних причин, и честный исполнитель не обещает конкретных мест. Зато он может обещать вещи, которые полностью в его власти: сроки аудита, перечень работ, регулярность отчётов, срок ответа на вопросы. Именно их и ищите в тексте.
Предмет: от слов к списку
Формулировка «услуги по продвижению» ни к чему не обязывает. В нормальном договоре предмет либо раскрыт в приложении, либо содержит перечень направлений: техническая часть, структура и тексты, внешние упоминания, аналитика. К каждому направлению привязаны объёмы или хотя бы порядок действий: например, «не менее такого-то числа новых или переработанных страниц в месяц» с цифрой из вашего тарифа.
- Попросите приложение с планом на первые месяцы и сверьте его с тем, что обещали устно.
- Проверьте, что сайт, на котором ведутся работы, указан точным адресом, а не «сайт заказчика».
- Если есть ограничения (не трогать дизайн, не менять структуру без согласования), они должны быть записаны.
Доступы и права на результат
Этот раздел чаще всего отсутствует, а потом приносит больше всего проблем. Проверьте три вещи.
- На кого оформлены аккаунты. Метрика, Вебмастер, карточки на картах и домен должны принадлежать вам. Исполнитель получает рабочий доступ, а не права собственника.
- Кому принадлежат тексты и страницы. Материалы, написанные в рамках работ, должны переходить к вам вместе с оплатой. Иначе после расторжения вы рискуете остаться с сайтом без тех текстов, за которые платили.
- Что происходит с размещениями. Если исполнитель размещал ссылки или статьи на сторонних площадках, в договоре должен быть список этих мест, а не обещание «мы всё разместили».
Оплата: за что и когда
Самая распространённая схема — фиксированная ежемесячная плата. Она удобна, но при отсутствии контроля превращается в плату за присутствие. Вторая схема — оплата за отдельные этапы с приёмкой каждого. Третья — оплата за результат (заявки, звонки); она встречается редко и требует очень чётких правил подсчёта, иначе спор о том, что считать заявкой, неизбежен.
Независимо от схемы проверьте:
- есть ли разделение между платой за работу и расходами на внешние площадки: размещения, справочники, программы для сбора данных;
- входит ли в стоимость отдельный аудит на старте или он оплачивается отдельно;
- что происходит при задержке оплаты: приостанавливаются ли работы и на каких основаниях;
- как меняется цена при расширении объёма и кто это согласует.
Отчётность и приёмка
В договоре должно быть написано, в какой день и в каком виде приходит отчёт, что в нём обязательно есть и сколько времени у вас на замечания. Недостаточно фразы «ежемесячно предоставляется отчёт». Требуйте конкретики: перечень выполненных работ с адресами страниц, данные из ваших же кабинетов, план на следующий период. Отчёт, который нельзя проверить по вашему доступу к аналитике, не подтверждает ничего.
Отдельно пропишите порядок приёмки. Если сказано, что отчёт принимается автоматически через несколько дней молчания, вы теряете право на возражения, когда не успели прочитать. Лучше, когда срок реалистичный, а возражения можно направить в письменном виде в любой удобной форме.
Сроки, выход и расторжение
Продвижение требует времени, и исполнитель вправе просить минимальный срок сотрудничества. Но этот срок должен быть записан и соответствовать реальности: например, этапами с возможностью выйти после аудита, если вы не согласны с планом. Проверьте следующее.
- За сколько дней нужно предупредить о расторжении и что вы обязаны оплатить в этот период.
- Возвращается ли часть оплаты, если работы за месяц не выполнены.
- Какие материалы и доступы исполнитель передаёт при завершении и в какой срок.
- Есть ли штрафы за досрочный выход и насколько они соразмерны.
Формулировки, которые должны насторожить
Некоторые фразы в договоре говорят о подходе исполнителя больше, чем рекламные обещания. «Гарантируем вывод в топ» — поиск никому не позволяет управлять выдачей, и такое обещание либо пустое, либо означает приёмы, из-за которых сайт получит санкции. «Работы выполняются по усмотрению исполнителя» — вы лишаетесь права спрашивать, что именно сделано. «Заказчик не вправе обращаться к другим специалистам для проверки» — прямой признак того, что проверки исполнитель опасается. «Исполнитель не несёт ответственности за результат» само по себе нормально, но тогда ответственность за процесс должна быть прописана подробно.
Вопросы подрядчику до подписи
Договор — не только текст, но и повод для разговора. Задайте исполнителю несколько прямых вопросов и обратите внимание не на содержание ответа, а на то, как он отвечает: охотно, с примерами или уклончиво.
- Кто конкретно будет вести мой сайт и сколько проектов у этого специалиста одновременно?
- Покажете ли вы план на первый квартал до подписания?
- Что вы делаете, если за три месяца заметных изменений нет?
- Можно ли передать ведение другому исполнителю и что вы для этого подготовите?
Вопросы и ответы
Что обязательно должно быть в договоре на SEO-продвижение?
Перечень работ с привязкой к срокам, порядок и формат отчётов, права на тексты и доступы, схема оплаты, условия приёмки и порядок расторжения с передачей материалов.
Можно ли требовать гарантию позиций?
Нет, честный подрядчик такую гарантию не даёт. Требуйте обязательств по тому, что исполнитель контролирует сам: перечень работ, сроки и регулярность отчётов.
Кому должны принадлежать доступы к Метрике и Вебмастеру?
Вам. Исполнитель получает рабочий доступ на время сотрудничества, а аккаунты остаются на владельце сайта.
Стоит ли показывать договор юристу?
Для небольшого бизнеса это недорогая страховка: юрист оценит условия расторжения, ответственность и права на материалы. Стоимость проверки несравнима с потерями от неудачного договора.
Что дальше
Возьмите действующий или предложенный договор и отметьте пять мест: перечень работ, доступы, отчётность, оплату и расторжение. Там, где написано общими словами, попросите уточнить в приложении. Если хочется работать с командой, у которой план по месяцам и перечень изменений прилагаются к договору, агентство Креатифф ведёт SEO-продвижение для малого бизнеса именно так и оформляет доступы на владельца сайта.
