Коротко. Описание сообщества ВКонтакте собирается из пяти ответов по порядку: что вы делаете и где, для кого и чем отличаетесь, цены и условия, как заказать и что будет дальше, адрес и доверие. Полный объём — 400–800 знаков, но в мобильном приложении видны только две-три строки, поэтому первые сто пятьдесят знаков должны быть самодостаточными. Приветствия, лозунги, эмодзи и просроченные акции убираются.
Описание сообщества ВКонтакте — единственный текст, который человек читает целиком перед тем, как написать вам или закрыть вкладку. Посты он листает, обложку видит краем глаза, а к описанию идёт с конкретным вопросом: это то, что мне нужно, они работают в моём районе, сколько это стоит и как заказать. Большинство описаний на эти вопросы не отвечают: там история компании с 2009 года, «команда профессионалов» и пятнадцать эмодзи. Разберём, где описание показывается и почему первые две строки важнее остальных, как собрать его из пяти ответов, какие слова помогают находить сообщество в поиске ВК и Яндекса, чего писать не надо и как это выглядит на примерах из разных ниш.
Где описание показывают и кто его читает
Описание живёт не в одном месте. Полностью оно лежит в блоке «Информация» под шапкой сообщества — туда идут те, кто уже заинтересовался и решает, писать ли. Первые строки видны в результатах поиска ВК рядом с названием: по ним человек выбирает между пятью похожими сообществами, не открывая ни одного. Те же первые строки Яндекс подтягивает в сниппет, когда ищут компанию по названию или запрос вида «название + вк». И они же показываются в превью ссылки, когда сообщество пересылают в сообщениях: «посмотри, вот эти делают кухни».
В мобильном приложении, откуда приходит большинство, описание обрезается до двух-трёх строк с кнопкой «подробнее». Нажимают её немногие. Отсюда главное правило: первые сто пятьдесят знаков должны быть самодостаточными — что вы делаете, где и для кого. Если они начинаются словами «Добро пожаловать в наше сообщество», вы потратили самое дорогое место на приветствие, которое никому не нужно.
- Блок «Информация» под шапкой — читают те, кто решает, писать ли.
- Поиск ВК — первые строки рядом с названием, выбор между похожими.
- Сниппет Яндекса — по запросу с названием компании.
- Превью ссылки в сообщениях — когда вас рекомендуют.
- Мобильное приложение — две-три строки до кнопки «подробнее».
| Где показывают | Что видно | Кто читает |
|---|---|---|
| Блок «Информация» под шапкой | Описание целиком | Те, кто уже заинтересовался и решает, писать ли |
| Поиск ВК | Первые строки рядом с названием | Человек, выбирающий между похожими сообществами |
| Сниппет Яндекса | Первые строки | Кто ищет компанию по названию или «название + вк» |
| Превью ссылки в сообщениях | Первые строки | Тот, кому вас порекомендовали |
| Мобильное приложение | Две-три строки до кнопки «подробнее» | Большинство посетителей |
Пять ответов, из которых собирается описание
Хорошее описание — это не текст, а пять ответов в правильном порядке. Первый: что вы делаете и где. Услуга или товар словами клиента плюс город и район: «Химчистка мебели и ковров на дому, Самара, выезд по всем районам». Второй: для кого и чем отличаетесь — одна конкретная опора, не прилагательное: «работаем с детскими пятнами и запахами животных, сухая через 3 часа». Третий: деньги и условия — ориентир по цене, режим, минимальный заказ, доставка: «диван от 2 500 ₽, ковёр от 350 ₽ за метр, ежедневно с 8 до 21».
Четвёртый ответ — как заказать, и это самый пропускаемый пункт. «Напишите в сообщения сообщества или позвоните по номеру …; ответим в течение 15 минут, зададим три вопроса и назовём точную цену». Человек должен понимать, что произойдёт после его сообщения, иначе он его не напишет. Пятый — адрес и доверие: где вы физически находитесь (с ориентиром, если есть точка), сколько лет работаете, сколько заказов, где посмотреть отзывы. Пять ответов — пять коротких абзацев или строк с переносами, 400–800 знаков. Всё, что не отвечает ни на один из пяти вопросов, из описания убирается.
- Что и где: услуга словами клиента, город, район.
- Для кого и чем отличаетесь: одна конкретная опора.
- Цены и условия: ориентир, режим, минимальный заказ.
- Как заказать: сообщения или телефон и что будет дальше.
- Адрес и доверие: точка, лет на рынке, отзывы.
Слова, по которым сообщество находят
Поиск ВК смотрит на название, статус и описание, поиск Яндекса — на всё вместе плюс на активность. Значит, в описании должны стоять те формулировки, которыми вас ищут, — не «услуги в сфере красоты», а «маникюр», «педикюр», «наращивание ресниц»; не «городской округ», а название города и района так, как его называют жители. Полезно перечислить три-пять главных услуг через запятую в одной строке и упомянуть район или ближайшую станцию: по запросу «маникюр Купчино» найдут того, у кого «Купчино» написано словами, а не того, у кого в контактах стоит только адрес.
Граница проходит там, где текст перестаёт быть для человека. Строка «маникюр, педикюр, ресницы, брови, Купчино, Фрунзенский район, недорого, спб, салон, мастер» — это уже не описание, а мусор, и люди читают его как признак сомнительного заведения. Правило: каждое ключевое слово стоит внутри нормального предложения, которое можно прочитать вслух клиенту. Название сообщества при этом берёт на себя главный запрос («Маникюр и педикюр в Купчино»), описание раскрывает остальные.
- Название услуг — словами, которыми их ищут и называют по телефону.
- Город и район — словами, а не только адресом в контактах.
- Три-пять главных услуг в одной строке через запятую — не двадцать.
- Каждое ключевое слово внутри читаемого предложения.
- Главный запрос — в названии сообщества, остальные — в описании.
Чего в описании не должно быть
Список того, что убивает описание, короткий и одинаковый у всех. Приветствие и история компании — «мы рады видеть вас», «наша компания работает с 2009 года» — занимают первые строки, которые должны отвечать на вопрос «что и где». Лозунги — «качество, надёжность, индивидуальный подход» — не несут информации, потому что их пишут все. Эмодзи в начале каждой строки превращают текст в ёлку; один-два для разделения ещё можно, десять — нет. Капс читается как крик. Ссылки на другие соцсети выше способа связи уводят человека туда, где вы, возможно, отвечаете хуже.
Отдельная беда — устаревшее. Акция «до 31 марта» в описании в октябре, старый телефон, цены двухлетней давности, «мы переехали» без нового адреса. Человек, который это заметил, делает вывод, что сообщество брошено, и уходит к соседям, у которых свежие посты и актуальный прайс. Описание правится при каждом изменении цен, адреса и услуг — это две минуты — и перечитывается целиком раз в квартал.
Примеры по нишам
Автосервис: «Ремонт подвески, тормозов и замена масла, Тверь, Московский район. Записываем на точное время, работу показываем на подъёмнике. Диагностика подвески 800 ₽, при ремонте бесплатно. Ежедневно 9–20. Запись: сообщения сообщества или +7 …, отвечаем за 15 минут. Адрес: ул. Коминтерна, 5, за заправкой; с 2016 года». Пять ответов, 380 знаков, ни одного прилагательного.
Кондитерская на заказ: «Торты и капкейки на заказ, Казань, доставка по городу. Свои рецепты без маргарина и готовых смесей, любой дизайн по фото. Торт от 1 800 ₽ за кг, заказ за 3 дня, срочно — за сутки с наценкой 30%. Написать в сообщения: пришлите дату, число гостей и пример — ответим с ценой в течение часа. Самовывоз: ул. Восстания, 40». Детский центр, стоматология, шиномонтаж, ателье собираются по той же схеме — меняются только слова внутри пяти строк.
Если по первым двум строкам описания нельзя понять, что вы делаете и в каком городе, остальные строки никто не прочитает.
Связка с кнопкой и сообщениями
Описание работает только вместе с двумя настройками. Первая — кнопка действия в шапке: «Написать», «Позвонить» или «Записаться», и она должна совпадать с тем, что вы обещаете в описании. Если написано «напишите в сообщения», а сообщения сообщества выключены или на них отвечают раз в день, описание вредит: оно дало обещание, которое вы не выполнили. Вторая — приветственное сообщение, которое приходит, когда человек открывает диалог: «Здравствуйте! Напишите, что нужно и когда удобно, — ответим за 15 минут». Оно снимает неловкость первого сообщения и подсказывает, что писать.
Проверить всё вместе просто: откройте сообщество в приложении с чужого телефона, прочитайте две строки до «подробнее», нажмите кнопку и посмотрите, что произойдёт. Если путь от первой строки до ответа занимает меньше минуты и человеку понятно, что делать на каждом шаге, описание сделано. Если где-то приходится искать телефон или гадать, работаете ли вы сегодня, — вот это место и переписывайте.
Вопрос — ответ
Где вообще показывается описание сообщества ВКонтакте?
В блоке «Информация» под шапкой, в результатах поиска ВК (первые строки), в сниппете Яндекса при поиске по названию компании и в превью, когда ссылку на сообщество пересылают в сообщениях. В мобильном приложении полностью его видят только те, кто нажал «подробнее», поэтому первые две строки — самые важные.
Какой длины должно быть описание?
Полезный объём — 400–800 знаков: пять коротких абзацев или строк, которые отвечают, что вы делаете, для кого, где, как заказать и чем отличаетесь. Длиннее читать не будут, короче — останутся вопросы, которые потом придётся отвечать в сообщениях.
Нужны ли в описании ключевые слова для поиска?
Нужны, но естественно: название услуги, город и район словами, как их вбивают в поиск — «маникюр в Автозаводском районе», «ремонт холодильников Тула». Список через запятую из двадцати слов не помогает поиску и отпугивает человека.
Чего в описании писать не стоит?
Истории компании с года основания, лозунгов про качество и индивидуальный подход, эмодзи в каждой строке, капса, ссылок на другие соцсети выше способа связи с вами. Всё это занимает место, которое должны занимать цена, адрес и кнопка.
Как часто обновлять описание?
При смене цен, адреса, режима или услуг — сразу, и раз в квартал перечитывать целиком. Описание с прошлогодней акцией и старым телефоном отталкивает сильнее, чем его отсутствие.
Читайте также
- Как создать группу ВКонтакте для бизнеса: пошаговая инструкция — где в настройках лежит описание, кнопка и приветственное сообщение.
- Контент-план для группы ВК: как собрать на месяц вперёд — что публиковать после того, как шапка и описание собраны.
- Сайт и группа ВК вместе: зачем бизнесу нужны оба канала — как описание сообщества и первый экран сайта говорят одно и то же разными словами.
Описание сообщества ВКонтакте по этой схеме пишется за полчаса — если вы точно знаете, чем отличаетесь от соседей и какими словами вас ищут. Когда ответа на эти вопросы нет, полчаса превращаются в неделю споров о формулировках. Это задача упаковки: разобрать услуги, клиентов и конкурентов, а потом собрать название, статус, описание, обложку, кнопку и меню как одно целое — именно так устроена упаковка сообщества в агентстве. Примеры собранных сообществ с цифрами по заявкам — в кейсах.
