Как создать группу ВКонтакте для бизнеса: пошаговая инструкция

Создать группу ВКонтакте для бизнеса технически можно за пять минут — кнопка «Создать сообщество» доступна каждому. Но между «группа существует» и «группа приносит клиентов» лежит десяток решений, которые потом либо не переделать, либо переделать больно: тип сообщества, название, адрес, разделы, первые посты, кто отвечает на сообщения. В этой статье — пошаговый порядок, в котором мы сами заводим сообщества клиентам: что выбрать на каждом шаге, почему именно так и что нужно сделать до того, как тратить на группу первый рубль рекламы.

Группа, публичная страница или мероприятие: что выбрать

ВКонтакте предлагает несколько типов сообществ, и первый выбор нельзя изменить безболезненно. Для бизнеса подходят два: группа и публичная страница. Мероприятие — только для событий с датой, для магазина или сервиса оно не годится. Разница между группой и публичной страницей за последние годы почти стёрлась: у обеих есть товары, услуги, сообщения, реклама и статистика. Но нюансы остались.

Публичная страница показывается в блоке «Интересные страницы» в профилях подписчиков, и в неё нельзя приглашать друзей напрямую, только «рассказать друзьям». Группа позволяет приглашать до 40 человек в день из своего списка друзей, может быть закрытой и лучше подходит для сообществ с обсуждениями. Для локального бизнеса, где первые подписчики — знакомые и клиенты, мы обычно советуем группу; для бренда, блога эксперта или компании с готовой аудиторией — публичную страницу. Внутри ВКонтакте есть конвертация одного типа в другой, но не чаще раза в месяц и с ограничениями, поэтому лучше решить сразу.

Что сравниваем	Группа	Публичная страница
Приглашения	До 40 друзей в день из своего списка	Только «рассказать друзьям»
Где показывается	В списке сообществ подписчика	В блоке «Интересные страницы» в профилях подписчиков
Закрытость	Может быть закрытой	Открыта всем
Обсуждения	Подходит лучше	Есть, но формат рассчитан на ленту
Кому советуем	Локальному бизнесу, где первые подписчики — знакомые и клиенты	Бренду, блогу эксперта, компании с готовой аудиторией
Товары, услуги, сообщения, реклама, статистика	Есть	Есть

Шаг 1. Название и адрес, которые найдут в поиске

Название сообщества — это и ваш заголовок в поиске ВКонтакте, и то, что видят люди в ленте. Работает формула «что делаем плюс где»: «Ремонт стиральных машин Рязань», «Кондитерская Малина Пермь», «Фотостудия Свет Тула». Название вроде «ИП Иванов А. В.» или «Лучшая компания» не найдёт никто. Длина — до 48 символов, лучше уложиться в 30, чтобы не обрезалось на телефоне.

• В названии — услуга и город, а не только бренд; бренд можно добавить вторым.
• Короткий адрес — латиницей, без цифр и подчёркиваний, совпадает с названием или сайтом.
• Статус под названием — одно предложение: чем полезны и как связаться, до 100 символов.
• Тематика в настройках — выбирайте максимально точно: ВКонтакте использует её для рекомендаций.

Шаг 2. Базовые настройки за 20 минут

После создания зайдите в «Управление» и пройдите по разделам сверху вниз — это займёт около двадцати минут и избавит от большинства проблем на старте. Главное, что нужно включить и заполнить:

1. Описание сообщества: 3—5 абзацев — что делаете, для кого, цены или диапазон, адрес, часы, как заказать; первые 200 символов видны без разворота.
2. Адрес и карта: точка на карте, режим работы — это включает показ в разделе «Рядом» и в геопоиске.
3. Кнопка действия: «Написать», «Позвонить», «Перейти на сайт» — одна, самая нужная.
4. Сообщения сообщества: включить, написать приветствие с вопросом, включить возможности ботов.
5. Разделы: включить только нужные — товары или услуги, фотоальбомы, отзывы; выключить лишние, чтобы не было пустых вкладок.
6. Доступы: назначить второго администратора, чтобы группа не пропала вместе с одним аккаунтом.

Шаг 3. Разделы, которые должны быть у бизнеса

Разделы — это вкладки под описанием. У бизнеса их должно быть немного, но каждый — заполненный. Пустой раздел «Товары» с надписью «нет товаров» отпугивает сильнее, чем его отсутствие.

Пустой раздел «Товары» с надписью «нет товаров» отпугивает сильнее, чем его отсутствие.

• Товары или услуги: 5—20 карточек с фото, ценой и описанием — даже если вы оказываете услуги, а не продаёте вещи; человек хочет видеть цены.
• Фотоальбомы: работы, интерьер, команда — 20—30 живых фото, без стоковых картинок.
• Отзывы: отдельное обсуждение или раздел, куда клиенты могут написать; первые три-пять отзывов попросите у существующих клиентов.
• Меню: 3—5 плиток — «Цены», «Записаться», «Отзывы», «Адрес», «Акции».
• Закреплённый пост: короткое знакомство — кто вы, что предлагаете, как заказать.

Отдельно про товары. Раздел «Товары» во ВКонтакте показывается в отдельном маркете и в поиске по товарам, то есть даёт дополнительный бесплатный трафик. Мастер маникюра, автосервис, репетитор — все могут выложить услуги как товары с ценой «от», и это работает на доверие: человек видит цену до того, как написал.

Шаг 4. Первые десять постов до того, как позовёте людей

Пустая группа с двумя постами и нулём подписчиков — худшее, что можно показать первому посетителю. Поэтому до приглашений и рекламы наполните ленту: 8—10 публикаций, которые закрывают основные вопросы. Не нужно писать их за один день с одной датой — растяните на неделю, по одному-два в день, чтобы лента выглядела живой.

Что публиковать на старте: знакомство с командой или мастером, три-четыре примера работ с описанием задачи и результата, цены и что в них входит, ответ на самый частый вопрос клиентов, как проходит заказ по шагам, отзыв с фото, «до и после», короткое видео с рабочего места. Такая лента отвечает на вопросы «кто вы», «что умеете», «сколько стоит» и «можно ли вам доверять» — ровно то, что проверяет человек перед тем, как написать.

Шаг 5. Сообщения, заявки и кто отвечает

Больше половины заявок из ВКонтакте приходят в сообщения сообщества, и скорость ответа решает, станет ли человек клиентом. Если отвечать через сутки, он уже написал трём конкурентам. Назначьте ответственного, поставьте приложение на телефон с уведомлениями и договоритесь о правиле: первый ответ — в течение часа в рабочее время. ВКонтакте показывает в сообществе плашку «Отвечает быстро» или «обычно отвечает в течение дня» — это видят все, кто собирается написать.

Настройте приветственное сообщение с конкретным вопросом: не «Здравствуйте, чем помочь?», а «Здравствуйте! Напишите, какая модель у вас и что случилось, — назовём цену ремонта за пару минут». Такой вопрос облегчает человеку первый шаг. Для записи на услуги подключите приложение «Запись» или форму сбора заявок — они бесплатны и собирают контакт даже ночью, когда никто не отвечает.

Частые ошибки при создании группы

По опыту аудитов сообществ малого бизнеса, одни и те же ошибки повторяются от группы к группе:

• Название без услуги и города — сообщество не находят в поиске ВКонтакте.
• Один администратор на личном аккаунте — заблокировали аккаунт, потеряли группу.
• Пустые включённые разделы: «Товары», «Обсуждения», «Видео» без содержимого.
• Сообщения сообщества выключены или без ответственного — заявки уходят в никуда.
• Первая реклама запущена на группу с тремя постами — деньги потрачены, подписчиков нет.
• Описание — история компании вместо ответа «что, для кого, почём, как заказать».

Все они исправляются за один вечер, но лучше не допускать: сообщество, которое с первого дня выглядит живым и заполненным, набирает первых подписчиков в разы легче.

Что дальше: когда группа готова к рекламе

Группа готова к приглашениям и рекламе, когда в ней есть оформление, заполненные разделы с ценами, 8—10 постов, включённые сообщения с ответственным и хотя бы несколько отзывов. Обычно на это уходит одна-две недели работы по вечерам. После этого можно приглашать друзей и клиентов, ставить ссылку на группу на сайте, в подписи и на визитках и запускать первую рекламу на 3—5 тысяч рублей, чтобы посмотреть, как реагирует аудитория.

Чек-лист готовности — пройдите по пунктам перед первым рублём на рекламу.

• Тип сообщества выбран осознанно: группа или публичная страница.
• В названии — услуга и город, короткий адрес латиницей совпадает с названием.
• Описание отвечает на вопросы «что, для кого, почём, как заказать»; адрес и режим работы заполнены.
• Включены только заполненные разделы: товары или услуги с ценами, фотоальбомы, отзывы, меню.
• В ленте 8—10 постов, растянутых на неделю, и закреплённое знакомство.
• Сообщения сообщества включены, есть приветствие с вопросом и ответственный с приложением на телефоне.
• Назначен второй администратор.
• Ссылка на группу стоит на сайте, в подписи и на визитках.

Если времени на всё это нет или хочется сразу сделать правильно, агентство «Креатифф» создаёт и оформляет сообщества под ключ — от типа и названия до первых постов и настройки заявок — и честно называет стоимость до начала работы. А если группа уже есть и просто не работает, посмотрим её по этому же чек-листу и скажем, что стоит поправить.

Вопрос — ответ

Что выбрать для бизнеса: группу или публичную страницу ВКонтакте?

Для локального бизнеса, где первые подписчики — знакомые и клиенты, обычно подходит группа: в неё можно приглашать друзей напрямую. Для бренда, блога эксперта или компании с готовой аудиторией — публичная страница. Конвертировать тип можно не чаще раза в месяц и с ограничениями, поэтому лучше решить сразу.

Как назвать группу ВКонтакте, чтобы её находили?

По формуле «что делаем плюс где»: «Ремонт стиральных машин Рязань». Длина — до 48 символов, лучше уложиться в 30, чтобы название не обрезалось на телефоне. Бренд можно добавить вторым.

Сколько постов нужно в группе до запуска рекламы?

8—10 публикаций, растянутых на неделю: знакомство с мастером или командой, примеры работ, цены и что в них входит, ответ на частый вопрос, порядок заказа, отзыв с фото. Реклама на группу с тремя постами — потраченные деньги без подписчиков.

Нужен ли раздел «Товары», если я оказываю услуги?

Да. Услуги можно выложить как товары с ценой «от»: раздел показывается в отдельном маркете и в поиске по товарам, даёт бесплатный трафик и работает на доверие — человек видит цену до того, как написал.

Как быстро нужно отвечать на сообщения сообщества?

Первый ответ — в течение часа в рабочее время. Больше половины заявок из ВКонтакте приходят в сообщения, и если отвечать через сутки, человек уже написал трём конкурентам. Назначьте ответственного и поставьте приложение с уведомлениями на телефон.

Читайте также

• Как назвать сообщество ВКонтакте, чтобы его находили в поиске
• Как оформить сообщество ВК: обложка, аватар, меню и описание
• Публичная страница или группа ВК: что выбрать бизнесу