Сообщество создано, оформлено, адрес выбран, а подписчики не приходят. Частая причина проста: о группе никто не знает, потому что ссылка лежит только в самой сети. Ссылку нужно выносить к людям, которые уже пришли к вам по другому поводу: на сайт, в переписку, на упаковку, в чужие каналы. Ниже — в каких местах ссылка на сообщество работает лучше всего, в каком виде её давать в онлайне и офлайне, как не потерять переходы при смене адреса и как понять, какое место приводит людей на самом деле.
Где ссылка на сообщество приносит подписчиков
Эффективнее всего ссылка работает там, где у человека уже есть интерес к вам. Покупатель получил заказ, клиент закончил консультацию, посетитель прочитал статью на сайте. Просьба подписаться в такой момент встречает меньше сопротивления, чем реклама незнакомым людям. Составьте список всех точек контакта с клиентом и отметьте, в каких из них ссылки пока нет.
- Сайт. Значок сети в шапке или подвале, а также приглашение в конце статей и в карточках услуг. Лучше короткая фраза о пользе, чем безликая иконка: что человек увидит в сообществе.
- Переписка. Подпись в электронных письмах и сообщениях в мессенджерах, автоответ с приветствием, финальное письмо после покупки.
- Другие соцсети. Описание профиля и закреплённая публикация, где вы называете, зачем читать вас ещё и здесь.
- Офлайн. Визитка, листовка, чек, наклейка на упаковке, табличка на кассе или у входа, меню и ценник.
- Партнёры. Взаимные упоминания, совместные акции, подборки полезных страниц на сайтах коллег.
В каком виде давать ссылку
Форма зависит от носителя. Для текста в интернете подходит обычная гиперссылка со словами вместо адреса: «наши работы», «свежие поступления», «задать вопрос». Для печати нужна запись, которую можно набрать вручную без ошибок, или QR-код. Код делают крупным, с запасом свободного поля вокруг, и обязательно проверяют сканированием с телефона до отправки в типографию.
Подпись рядом с кодом решает половину дела. Фраза «наведите камеру, чтобы увидеть примеры» работает лучше, чем просто чёрный квадрат: человек понимает, что получит после сканирования. Если места мало, достаточно одного слова и стрелки.
Для печатных материалов выбирайте ссылку, которая точно не изменится. Если рекламный носитель будет висеть год, нельзя завязывать его на адрес, который вы планируете править. Для таких случаев разумно вести код на страницу собственного сайта, где вы сами решаете, куда направить посетителя, или на устойчивый числовой адрес сообщества.
Как просить подписаться, чтобы это работало
Просьба без причины раздражает, просьба с выгодой воспринимается как услуга. Назовите конкретное, что получит человек: график свободных окон, скидку для подписчиков, подборку советов, закрытые анонсы, ответы на вопросы. Одна понятная выгода сильнее общего призыва «присоединяйтесь».
Выбирайте момент. После оплаты человек доволен и открыт к предложениям; перед оплатой лучше не отвлекать его от решения. Хорошо работает мягкая формулировка в конце диалога: «если захотите увидеть примеры работ, мы собрали их в сообществе, вот ссылка».
Как понять, какое место работает
Без измерений легко ошибиться: кажется, что подписчиков приводит сайт, а на деле это визитки. Чтобы видеть источник, добавляйте к ссылке метки, которые различают места размещения: свою для каждого носителя. Платформа и сервисы аналитики показывают, откуда пришёл посетитель, а вы сравниваете каналы между собой. Для печатного кода заведите отдельную ссылку, чтобы визитки и листовки не смешивались.
Смотрите не только на количество переходов, но и на то, что человек делает после: подписывается ли, пишет ли сообщение, открывает ли товары. Канал с небольшим числом переходов, но с высокой долей подписавшихся, ценнее шумного, который приводит случайных посетителей.
Чего не стоит делать
- Ставить ссылку один раз и забывать. Раз в квартал проходите по списку носителей и проверяйте, что всё открывается.
- Прятать ссылку в самом низу страницы. Её нужно видеть без прокрутки.
- Давать несколько разных адресов на одном носителе: человек теряется и не открывает ни один.
- Просить подписаться без объяснения причины.
- Использовать одну и ту же ссылку без отличий везде и потом удивляться, что не видно, откуда пришли люди.
Что дальше
Составьте таблицу из трёх столбцов: где стоит ссылка, в каком виде и что человек получит после перехода. Допишите пустые строки, добавьте метки, проверьте код на телефоне. Если нужно собрать сообщество целиком, от обложки до меню и закреплённой записи, чтобы людям, которые пришли по ссылке, было на что смотреть, этим занимается агентство Креатифф.
Вопросы и ответы
Где разместить ссылку на сообщество, чтобы получить подписчиков?
Там, где у человека уже есть интерес: на сайте, в подписи писем, в переписке после покупки, на визитках и упаковке. Холодные места работают хуже.
Какую ссылку ставить на печатные материалы?
Ту, что не изменится: адрес собственного сайта, который вы контролируете, или устойчивый числовой адрес сообщества. QR-код нужно проверить сканированием до печати.
Как узнать, какой канал приводит людей?
Добавлять к ссылке разные метки для каждого места размещения и сравнивать переходы и подписки в аналитике.
Как правильно просить подписаться?
Назвать конкретную выгоду, выбрать подходящий момент и сделать формулировку мягкой, например в конце диалога после покупки.
